Минздрав представил список фраз, которые запрещено говорить врачам
Среди них: «Что вас еще не устраивает?» и «ваша проблема».
Министерство здравоохранения России разработало рекомендации по общению врачей с пациентами во время дистанционной записи на прием. Их опубликовали на сайте Центрального НИИ организации и информатизации здравоохранения.
В методичке приводится список недопустимых «фраз-провокаторов», которые необходимо исключить и заменить на более корректные выражения. Среди них обращения: «женщина», «девушка», «молодой человек» и «мужчина», которые предлагают заменить именем пациента или местоимением «вы». Фразу «ваша проблема» советуют заменить «нашим вопросом» или «нашей с вами ситуацией». Также нельзя использовать фразы-обвинения: «Это же не я вас неправильно проконсультировал(а)» или «Что вас еще не устраивает?» Вместо этого нужно извиниться и спросить, чем еще можно помочь.
Врачам запрещены любые фразы и интонации, которые:
- демонстрируют безучастность и безразличие;
- трактуются как попытка уйти от ответственности или прямо говорят о безответственности;
- отражают безынициативность или нежелание помочь;
- выражающие любые оценочные суждения, прямые или завуалированные оскорбления;
- не несут конкретного смысла.
Ёлку из Алтайского края установят в Костроме
Барнаульская мастерица отправила подарок на официальную родину Снегурочки. Конечно, это не настоящее дерево. Это игрушечная ель, она украсит терем главной волшебницы страны. Телеканал "Катунь 24", пользуясь случаем, отправил подарок и от себя.
«Любви одно мгновенье дороже мне годов тоски и слез», – говорит Снегурочка в пьесе Александра Островского. Он написал это знаменитое произведение в своей костромской усадьбе – с тех пор город считается родиной зимней волшебницы. Там она живет в тереме на берегу Волги. Барнаульская мастерица Галина Толкацкая знакома с историей Деда Мороза и Снегурочки с детства.
Снегурочка собирает игрушечные елочки. Коллекцию пополняют гости ее сказочного терема – в ней уже более 30 сувениров со всех уголков России. Не хватало праздничного дерева из Алтайского края. Галина решила поздравить с Новым годом главную волшебницу страны и сваляла из шерсти символ праздника.
Сегодня шерстяную елочку отправили в Кострому. Снегурочка получит ее в преддверии Рождества. Телеканал «Катунь 24» решил не упускать возможности поздравить Снегурочку: корреспондент «Катунь 24» сделал ёлочку из алтайского дерева.
Совсем скоро два сувенира украсят коллекцию костромской Снегурочки.
