Политика Экономика Общество Происшествия Погода Спорт Культура Образование и наука
Отдел рекламы
(3852) 567-789

Разделы новостей

Политика
Экономика
Общество
Происшествия
Погода
Спорт
Культура
Образование и наука
 
Архив новостей
ПнВтСрЧтПтСбВс

Колл-центр открыли в онкодиспансере Барнаула

10 августа 2018, 18:52

Оптимизация колл-центра была проведена в рамках проекта «Бережливая поликлиника». По многоканальному телефону регистратуры (3852) 502-909 ведется предварительная запись пациентов, состоящих на диспансерном учете в краевой онкологической службе.

Краевой онкологический диспансер присоединился к программе в мае 2018 года. В непрерывном режиме звонки принимают 6 операторов. Колл-центр работает ежедневно с понедельника по пятницу с 7:30 до 18:00 часов. Как отмечают в диспансере, в результате оптимизации в 3 раза сократилось время ожидания пациентов на линии, в 6 раз увеличилось количество обрабатываемых звонков – с 8 до 50 тысяч ежемесячно.

«Операторы колл-центра осуществляют только предварительную запись на прием к врачам. Пациенты, направленные в диспансер впервые, по телефону не записываются. Также мы не даем информацию о порядке госпитализации, правилах посещения больных, находящихся в стационаре, и любых других вопросах, не связанных с первичным врачебным приемом онкологов. Получить ее можно в справочных службах диспансера по телефонам: (3852) 639-989 (улица Никитина, 77) или 507-355 (Змеиногорский тракт, 110к)», – подчеркнула заведующая врачебно-диспетчерской службой онкологической поликлиники Елена Секержинская.

Краевой онкологический диспансер единственный в крае сохранил все возможные форматы обращения: удаленную запись по интернету через направляющую медицинскую организацию для первичных больных, личное обращение пациентов, состоящих в «Надежде» на диспансерном учете, либо их запись по телефону колл-центра, рассказали в пресс-службе Министерства здравоохранения Алтайского края.

Фото: pixabay.com


Рубрика: Общество



Другие новости этой рубрики:
Родион Абсалямов: может ли Росреестр выписывать штрафы за нарушение земельного законодательства?
«Ваша партия»: алтайские «фронтовики» готовятся к перезагрузке
Авиаперевозчикам увеличат штрафы за задержку рейса

Последние новости
07:39
07:16
06:43
06:15
22:42
22:30
22:14
21:41
21:30
21:15
21:10
20:40
20:15
20:03
19:46
19:42
19:14
19:03
18:44
18:36
18:12
17:45
17:30
17:11
16:45
16:20
16:11
16:06
15:42
15:28

0.58