Как работает служба экстренного вызова в Алтайском крае
Говоря о работе экстренных служб, люди чаще всего имеют в виду пожарных, спасателей, полицейских и медицинскую помощь. Но мало кто задумывается, что реагирование на ЧП начинается со службы экстренного вызова. В этом году службе «112» Алтайского края исполняется 7 лет. В преддверии этой даты мы решили рассказать о работе специалистов. Для чего службе нужен лингвист и психолог, а также кто они, те, кто находится на другом конце провода?
Рабочий день оператора кол-центра службы экстренного вызова легким точно не назовешь. Каждый день сюда поступает более 2000 обращений со всего Алтайского края и других регионов. Их принимают по принципу одного окна: в случае ЧП человек набирает номер 112, рассказывает о своей проблеме, оператор фиксирует данные и сам принимает решение, куда направить информацию – в полицию, службу «антитеррор» или пожарную, в отделение скорой помощи.
Утром на 24-часовую смену заступают системный оператор, 8 операторов приема вызовов, психолог и даже лингвист со знанием английского, французского и китайского. Порой обращаются и иностранцы: туристы или студенты, которые плохо владеют русским. Операторы стараются подходить к каждому звонку индивидуально. Особенно в ситуациях, когда необходимо получить максимум информации от человека.
«Оператор должен быть уравновешенным, собранным, коммуникабельным, стрессоустойчивым, чтобы мог человека, который обратился за помощью, вывести из стрессовой ситуации. Чаще всего, когда беда приключается, он всегда в такой ситуации. Задача операторов – получить от него необходимую информацию, которая будет необходима для экстренных служб», — поясняет начальник центра обработки вызовов системы 112 Алтайского края Андрей Лукин.
Что мешает работе, так это ложные звонки. Не все понимают, что служба 112 предназначена для спасения людей. Звонят с просьбой привезти пиццу, пытаются оформить банковскую карту, пополнить баланс на телефоне. Бывают просто случайные звонки – особенно если телефон кнопочный: любые три кнопки, нажатые одновременно, инициируют экстренный вызов. Когда время идет на минуты, особенно важно не упустить действительно срочный звонок.
Будущие операторы центра обработки вызовов 2 месяца учатся в учебном центре, затем проходят практику и после сами заступают на службу.
Благодаря работе системы 112 можно оперативно вызвать сразу несколько служб одновременно. Но важно правильно сообщить оператору все данные о происшествии. Часто случается так, что человек вообще ничего не знает о своем местонахождении.
«Очень часто, особенно сейчас, когда пошли грибники, ягодники, такие вызовы есть. Выясняем, с какого адреса человек вышел, маршрут отслеживаем пошагово. Спрашиваем, что видит вокруг, может, какие-то достопримечательности. Столбик с номерами. В моей практике, чтобы мы кого-то не нашли, такого не было», — рассказала оператор службы 112 Наталья Иванова.
Служба 112 – это еще и телефон доверия. Сюда можно обратиться, если точно понимаешь, что нужен психолог. Инна Маркелова стать им мечтала с детства. Рассказывает, на один звонок – максимум 30 минут. За это время удается понять, что произошло, и подтолкнуть человека к верному решению.
Всего за время работы службы операторы приняли более 5 млн звонков.
Тельцу не стоит попадаться начальству на глаза, а для Рака настало время действовать. Гороскоп на 13 августа
Астрологический прогноз для всех знаков зодиака на 13 августа.
Овен и деликатность будут как никогда друг от друга далеки! День наделяет его прямолинейным желанием высказывать все, что Овен считает нужным, окружающим прямо в лицо. Его логика при этом будет проста: я знаю как лучше, мое мнение правильное. Чтобы такое поведение Овна не стало почвой для ссор, звезды гороскопа советуют ему направить свой пыл в какое-нибудь мирное русло. В делах, где окружающие не путаются у Овна под ногами, он способен сегодня совершить невозможное!
Тельцу не стоит попадаться начальству на глаза – есть вероятность попасть под горячую руку! Впрочем, речь может идти и просто о людях, от которых Телец в чем-то зависит или которые имеют на него влияние: родителях, любимом человеке, друзьях. Звезды гороскопа говорят, что сегодня риск оказаться для кого-то «крайним» для Тельца весьма велик. Чтобы день прошел без обидных эксцессов, ему необходимо поставить между собой и окружающими непробиваемый щит из обаяния и чувства юмора.
Звезды гороскопа советуют Близнецам приготовиться к тому, что им придется отстаивать свои интересы. Речь может идти о судебном разбирательстве, о денежном споре или обвинениях в их адрес. Между тем, сегодня Близнецам вряд ли удастся выйти победителем из спорной ситуации и доказать окружающим свою правоту. Даже если на руках у них железные аргументы, звезды советуют им подождать. Лучше продемонстрировать свои козыри в другой день, когда у Близнецов будет больше шансов на победу.
Для Рака настало время действовать! Можно сколько угодно строить планы, однако когда-нибудь их надо претворять в жизнь. Возможно, Рак не мог решиться начать какой-то проект, признаться в своих чувствах, заказать путевку на море или сделать покупку, о которой мечтал. Если так, то сегодня хороший день для того, чтобы волевым решением взять быка за рога. И даже если впереди еще долгий путь, не надо бояться: любая дорога начинается с первого шага.
У Льва может появиться возможность что-то исправить. Это может касаться и бытовых вопросов, и рабочих моментов, а может и чего-то более глобального, вроде взаимоотношений с близкими людьми. Конечно, нелегко признаться себе и окружающим в том, что наделал ошибок, но, в конце концов, все люди ошибаются: одни больше, а другие всегда. Признав сегодня свою неправоту в каком-то вопросе, Лев не пожалеет – он сбросит со своих плеч немалый груз, а взамен ему откроются новые перспективы.
Дева может демонстрировать бескомпромиссность, яростно обрушиваясь на тех, кто решится ставить ей палки в колеса или рискнет открыто возразить. Впрочем, не менее яростно Дева способна защищать своих друзей или всех несправедливо обиженных. С одной стороны, такой категоричный настрой позволит ей сегодня разбить в пух и прах своих оппонентов, с другой же – к вечеру Дева может с удивлением обнаружить, что нажила себе несколько новых врагов или новых друзей.
Звезды гороскопа советуют Весам не идти окольными путями там, где можно двигаться напрямую. Прямой путь самый короткий, но как часто мы забываем об этом! Сегодня успешная стратегия Весов проста: никакой хитрости, обмана и попыток что-то скрыть. Во всех сферах жизни – и в дружбе, и в работе, и в любви – Весам помогут искренность и честность. Проблемы? Расскажите о них. Хотите чего-то достичь? Заявите об этом. Сегодня четко сформулированная цель откроет перед Весами новые возможности и новые двери.
Любая мелочь в глазах Скорпиона способна принять размеры слона! Из-за этого ему будет трудно расставить приоритеты, определившись, какие дела надо делать в первую очередь, а какие можно отложить на потом. Все будет казаться ему одинаково важным. В результате же Скорпион сегодня способен хвататься сразу за все и… так ничего и не успеть. Чтобы день не прошел в бессмысленной гонке, звезды гороскопа советуют Скорпиону вспомнить мудрую мысль: «Счастье человека – где-то между свободой и дисциплиной». Немного дисциплины в мыслях и делах сегодня ему не повредит.
Стрелец может случайно обидеть кого-то, даже совершенно того не желая. Звезды склоняют его к тому, чтобы сначала говорить, а потом уже думать, к каким последствиям это приведет. Так что под влиянием эмоций Стрелец способен случайно разболтать чужую тайну или высказать собеседнику нелицеприятную правду прямо в лицо. Чтобы не плодить недоразумения, звезды гороскопа советуют сегодня Стрельцу выбраться туда, где все танцуют и оглушительно гремит музыка – там ему будет не до обличительных разговоров.
Козерогу следует быть осторожным в общении, особенно с близкими людьми. Звезды гороскопа склоняют его к тому, чтобы действовать с наскока там, где нужен тонкий подход. Кроме того, Козерог способен быть критичным по отношению к окружающим, высказывая им свое недовольство. Чтобы не испортить отношения с кем-то из близких, звезды советуют Козерогу сегодня в разговорах не касаться болезненных и деликатных тем. Решить проблему он все равно не сможет, а вот обострить ее – запросто.
Окружающие могут втянуть Водолея в спор, бессмысленное обсуждение или конфликт. Возможно, Водолей даже почувствует, что кто-то питается его эмоциями, энергетически вампирит! Звезды гороскопа советуют ему сегодня в некомфортной ситуации просто уйти в сторону. Лучше для вида согласиться, чем вступить в полемику и потом чувствовать себя выжатым, как лимон. Другими словами, не подставляйте вампирам шею – и вы выбьете у них почву из-под ног.
Ключом к успеху в гороскопе Рыб будет решительность! Рыбы могут отважиться на смелый шаг, единственное условие – этот шаг должен быть хорошо продуман, особенно, если речь идет о финансах. Так что если у Рыб в запасе есть план, для осуществления которого не хватало смелости, то сегодня самое время начать действовать. Хуже, если Рыбы сегодня возьмутся за какое-то дело спонтанно, под влиянием мимолетных желаний или эмоций: внезапные порывы способны толкнуть их на опрометчивый поступок.
По материалам сайта Гороскоп 1001
