Вокзалы «РЖД» начали работать по новым правилам
Дирекция железнодорожных вокзалов (филиал «РЖД») начала вводить на вокзалах системы электронной очереди в кассы, сообщает РИА Новости.
О планах ввести на вокзалах электронные очереди в кассы поездов дальнего следования в феврале 2017 года сообщал президент «РЖД» Олег Белозеров. Он говорил, что система будет запущена на 24 вокзалах в России.
«Весной этого года в пилотном режиме системы электронной очереди в билетных кассах начали работу на Ленинградском вокзале Москвы. В трёх кассовых залах были установлены соответствующие терминалы и экраны оповещения… После апробации проекта на Ленинградском вокзале мы приняли решение о внедрении систем электронной очереди во всех кассах дальнего следования железнодорожных вокзалов столицы», – сообщили в дирекции.
Система управления электронной очередью предназначена для создания максимального удобства как клиенту, так и обслуживающему персоналу. Это совокупность электронного оборудования и программного обеспечения, позволяющая упорядочить приём посетителей, ускорить процесс обслуживания и сократить время ожидания в очереди, а также получить эффективный инструмент контроля загрузки и качества работы персонала.
«Поскольку разные операции у пассажиров требуют разного количества времени, система распределяет поток равномерно. К примеру, как показывает практика, возврат билета оформляется быстрее, чем покупка или выдача справки. Равномерно распределяя пассажиров в билетных кассах с учетом среднего времени совершения операции, мы в первую очередь повышаем скорость обслуживания», – добавили в дирекции.
Фото: pixabay.com
