Почти 760 тысяч звонков приняли в 2022 году операторы системы 112 в Алтайском крае
Почти 760 тысяч звонков приняли в прошлом году операторы системы 112. В новогодние праздники обращений за смену было больше обычного — по 3 тысячи в сутки. Как действует единый номер вызова экстренных служб и как скоро операторы обрабатывают звонки, узнали наши корреспонденты.
На улице резко меняется погода, гололед, трасса за городом скользкая, от этого учащаются обращения — занесло, сошли с дороги. И при этом есть пострадавшие. Куда звонить в таких случаях, чтобы все необходимые службы приехали сразу? Можно набрать номер 112.
И скорая, полиция, спасатели МЧС прибудут вовремя и одновременно, если в этом есть необходимость. Операторы системы 112 направят карточки вызова.
Главное при вызове 112 — четко назвать адрес. Чем точнее, тем лучше: населенный пункт, улицу, дом, подъезд, этаж, номер квартиры. Чтобы специалисты не тратили время, которого может и не быть, на поиски вашего местоположения.
12 операторов в смене принимают звонки. Они работают по 24 часа, так как номер 112 круглосуточный.
Принимать решение о вызове той или иной службы иногда приходится сообща; помогает начальник дежурной смены. Людмила Резаева работает с системой 112 с самого ее основания — уже больше 6 лет. До этого женщина больше 20 лет прослужила в МЧС в центре управления в кризисных ситуациях. Признается: в 112 все гораздо сложнее. На обработку вызова есть всего 75 секунд. За это время специалист должен направить помощь.
«Когда люди набирают 112, они ждут от нас помощи, поэтому мы повышаем свою квалификацию. Оператор службы 112, прежде всего, должен быть очень стрессоустойчивым, потому что люди, когда набирают 112, бывают в очень неадекватном состоянии: дом горит, человек умирает. Поэтому задача оператора еще и привести в чувство на расстоянии человека», — пояснила заместитель начальника центра обработки вызовов системы-112 по оперативному обеспечению ККУ ГО ЧС Алтайского края, начальник дежурной смены операторов Людмила Резаева.
Операторы системы отметили, к сожалению, много ложных вызовов. В прошлом году было больше 350 тысяч - почти половина от всех обращений.
Единый номер вызова экстренных служб — 112 - работает регламентированно по распоряжению правительства Алтайского края с 2021 года. Операторы принимают обращения не только в Барнауле, но и во всех городах и районах региона.
