Wildberries ввел штраф в 100 рублей за отказ от товара
Пользователи интернет-магазина утверждают, что списание производится даже в случае возврата бракованного товара.
Как сообщает РБК, предупреждения о списании денег за отказ от товара клиенты маркетплейса начали получать около месяца назад. При этом сама компания уверяет, что политика возвратов не менялась – с 2020 года Wildberries тестирует разные модели доставки, в том числе и введение тарифа обратной логистики для пользователей с высокой долей возвратов и невысокой суммой выкупа.
Представители Wildberries ссылаются на ст. 26.1 закона «О защите прав потребителей». Она подразумевает, что продавец должен возвратить клиенту сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара.
«Это должно мотивировать потребителей к осознанному заказу товаров и обезопасить предпринимателей от недобросовестной конкуренции, а также исключить создание фейковых аккаунтов, с которых заказываются крупные партии товара, но не выкупаются, что приводит к убыткам продавцов», — рассказал РБК представитель компании.
