Сотрудник МФЦ Алтайского края Наталья Пуценко стала лауреатом всероссийского конкурса профессионального мастерства, обойдя 186 конкурентов со всей страны. В студии «Интервью дня» она рассказала, как за шесть лет прошла путь от специалиста второй категории до ведущего эксперта, почему для неё каждый заявитель — это не просто талончик в очереди, а личная история, и как реагировать, когда пожилой человек говорит, что у него нет «личного кабинета», потому что квартира однокомнатная. Наталья поделилась секретами терпения в работе с людьми, находящимися в стрессе из-за взлома Госуслуг или налоговых вопросов, и объяснила, почему считает свой коллектив второй семьей.