Wildberries прокомментировал введение массовых штрафов за отказ от товара
Пресс-служба маркетплейса заявила, что сбор за возврат товара затрагивает всего 10 % пользователей.
Пресс-служба маркетплейса заявила, что сбор за возврат товара затрагивает всего 10 % пользователей.
Как сообщают РИА Новости со ссылкой на источники, штрафы введут лишь для покупателей с высокой долей возвратов или невысокой суммой выкупа.
«Компания не вводила какие-либо штрафы для покупателей. Мы применяем оплату услуги обратной доставки товаров только для клиентов с высокой долей возвратов и/или невысокой суммой выкупа – утверждения о том, что это «массовый штраф», являются недостоверной информацией. Данный тариф затрагивает лишь около 10% клиентов. При этом плата за услугу доставки может меняться в меньшую сторону в зависимости от региона», – говорится в сообщении Wildberries.
Кроме того, сотрудники уточнили, что оплата услуги возврата невостребованного товара взимается и для новых личных кабинетов, чтобы обезопасить продавцов от недобросовестных покупателей, создающих фейковые аккаунты.
Также маркетплейс уточнил, что предупреждение об оплате обратной логистики появляется до совершения покупки, а плата за возврат бракованных вещей не взимается.
