Жители Алтайского края смогут записаться в МФЦ без помощи оператора

Помощника, записывающего граждан на приём, запустили в сентябре 2021 года. С этого момента Алина приняла 11 500 звонков, что составляет 30 % от общего числа обращений в кол-центр.

«Мы практически завершили внедрение виртуального консультанта на горячую линию. Изначально Алина консультировала позвонивших по самым востребованным услугам, а в ноябре мы ввели предварительную запись с помощью робота. С 20 ноября виртуальный консультант начнет работать и на нашем сайте – mfc22.ru в чате на главной странице», – отметила начальник центра телефонного обслуживания МФЦ Алтайского края Юлия Прокоп.

Сейчас виртуальный помощник-робот может записать жителей Алтайского края в центры «Мои документы» во всех городах и районах и в некоторых районах региона. Все филиалы МФЦ будут доступны для записи через Алину к концу ноября 2021 года, сообщает Минсоцзащиты региона.

Робот записывает граждан на приём после их просьбы об этом. Специалисты службы «Мои документы» рекомендуют при звонке заранее приготовить ручку и бумагу или любое устройство, куда можно записать данные для активации талона.