Политика Экономика Общество Происшествия Погода Спорт Культура Образование и наука
Отдел рекламы
(3852) 567-789

Разделы новостей

Политика
Экономика
Общество
Происшествия
Погода
Спорт
Культура
Образование и наука
 
Архив новостей
ПнВтСрЧтПтСбВс

Колл-центр открыли в онкодиспансере Барнаула

10 августа 2018, 18:52

Оптимизация колл-центра была проведена в рамках проекта «Бережливая поликлиника». По многоканальному телефону регистратуры (3852) 502-909 ведется предварительная запись пациентов, состоящих на диспансерном учете в краевой онкологической службе.

Краевой онкологический диспансер присоединился к программе в мае 2018 года. В непрерывном режиме звонки принимают 6 операторов. Колл-центр работает ежедневно с понедельника по пятницу с 7:30 до 18:00 часов. Как отмечают в диспансере, в результате оптимизации в 3 раза сократилось время ожидания пациентов на линии, в 6 раз увеличилось количество обрабатываемых звонков – с 8 до 50 тысяч ежемесячно.

«Операторы колл-центра осуществляют только предварительную запись на прием к врачам. Пациенты, направленные в диспансер впервые, по телефону не записываются. Также мы не даем информацию о порядке госпитализации, правилах посещения больных, находящихся в стационаре, и любых других вопросах, не связанных с первичным врачебным приемом онкологов. Получить ее можно в справочных службах диспансера по телефонам: (3852) 639-989 (улица Никитина, 77) или 507-355 (Змеиногорский тракт, 110к)», – подчеркнула заведующая врачебно-диспетчерской службой онкологической поликлиники Елена Секержинская.

Краевой онкологический диспансер единственный в крае сохранил все возможные форматы обращения: удаленную запись по интернету через направляющую медицинскую организацию для первичных больных, личное обращение пациентов, состоящих в «Надежде» на диспансерном учете, либо их запись по телефону колл-центра, рассказали в пресс-службе Министерства здравоохранения Алтайского края.

Фото: pixabay.com


Рубрика: Общество



Другие новости этой рубрики:
Штраф 100 тысяч рублей за злоупотребление правом на митинг ввели в России
Арбитражный суд запретил работу скандальной автомойки в Барнауле
Оплату проезда с помощью смартфона могут ввести в России

Последние новости
21:42
21:12
20:51
20:45
20:15
19:51
19:45
19:30
19:12
18:45
18:32
18:15
18:11
18:04
17:30
17:15
16:57
16:52
16:31
16:10
15:48
15:45
15:30
15:10
14:45
14:30
14:12
13:51
13:32
13:10

0.54